1. Điều kiện Đổi trả:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm không đúng với mô tả trên website, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc có lỗi từ nhà sản xuất. Điều kiện cụ thể để đổi trả bao gồm:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và bao bì.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
• Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng khi yêu cầu đổi trả.

2. Quy trình Đổi trả:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tranh Đồng Vàng qua điện thoại hoặc email để thông báo về sản phẩm muốn đổi trả.
• Bước 2: Sau khi xác nhận điều kiện đổi trả, Tranh Đồng Vàng sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi.
• Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc.
• Bước 4: Trong trường hợp hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển vào tài khoản mà khách hàng cung cấp hoặc qua phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng.

3. Phí Đổi trả:

• Đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, Tranh Đồng Vàng sẽ chịu hoàn toàn phí đổi trả.
• Đối với các trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không liên quan đến lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển cho cả chiều gửi và chiều nhận lại sản phẩm.

4. Lưu ý:

• Các sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ phụ kiện (nếu có) và trong tình trạng như khi nhận hàng.
• Sản phẩm tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng sẽ không áp dụng chính sách đổi trả.